Anmeldelser og support

Bruk Anmeldelser til å følge opp tilbakemeldinger fra kunder. Bruk Kontakt support når problemet gjelder konto, teknisk feil eller en handling du ikke kan løse selv.

Forutsetninger

• Du har tilgang til anmeldelser eller supportflaten for riktig bedrift.
• Du har nok informasjon til å kontrollere saken før du svarer eller eskalerer den.

Dette lærer du

• å svare på anmeldelser uten å dele personopplysninger
• når en sak bør sendes til support
• hvilke opplysninger som hjelper support med å undersøke problemet

Følg opp en anmeldelse

1. Gå til Salg og vekst → Anmeldelser.
2. Åpne anmeldelsen og les hele konteksten.
3. Kontroller bestilling eller booking internt hvis det er nødvendig og tillatt.
4. Svar kort, saklig og uten å gjengi personopplysninger.
5. Bruk synlighet/moderering bare i tråd med bedriftens rutiner og gjeldende regler.

Et godt svar takker for tilbakemeldingen, forklarer hva som kan gjøres videre og flytter sensitive detaljer til en privat kanal.

Når du bør kontakte support

Kontakt support ved for eksempel:

• du mangler tilgang til riktig bedrift
• en betaling eller refusjon har uklar status
• widgeten eller forhåndsvisningen feiler etter at oppsettet er kontrollert
• en integrasjon står fast i tilkobling eller godkjenning
• data vises forskjellig på to sider

Du finner Kontakt support i toppområdet/menyen i Finta Bedrift. Du kan også sende e-post til [email protected].

Informasjon som hjelper support

Send:

• navnet på siden og handlingen du utførte
• om feilen skjedde i publisert widget eller i sikker forhåndsvisning
• tidspunkt og tidssone
• hvilken bedrift problemet gjelder
• feilmeldingen ordrett
• relevante bestillings- eller referansenummer i en privat supportkanal
• skjermbilde der sensitive felt er skjult

Ikke send:

• passord eller innloggingskoder
• API-nøkler, tokens eller komplette betalingsdata
• unødvendige kundelister
• offentlig lenke til en privat supporttråd

Før du sender saken

1. Oppdater siden én gang.
2. Kontroller at du står i riktig bedrift.
3. Kontroller rolle og abonnement.
4. Gjenta handlingen og noter nøyaktig hvor den stopper.
5. Sjekk Vanlige spørsmål.

Neste steg

Se Vanlige spørsmål for raske svar eller Vanlige arbeidsflyter for konkrete prosesser.