Đánh giá và hỗ trợ
Sử dụng Đánh giá để theo dõi phản hồi của khách hàng. Sử dụng Liên hệ hỗ trợ khi vấn đề liên quan đến tài khoản, lỗi kỹ thuật hoặc một thao tác mà bạn không thể tự giải quyết.
Điều kiện tiên quyết
- Bạn có quyền truy cập vào giao diện đánh giá hoặc hỗ trợ của đúng doanh nghiệp.
- Bạn có đủ thông tin để điều tra vụ việc trước khi phản hồi hoặc chuyển tiếp nó.
Những gì bạn sẽ học được
- cách phản hồi đánh giá mà không chia sẻ dữ liệu cá nhân
- khi nào nên gửi một vụ việc đến bộ phận hỗ trợ
- thông tin nào giúp bộ phận hỗ trợ điều tra vấn đề
Theo dõi một đánh giá
- Vào Bán hàng và tăng trưởng → Đánh giá.
- Mở đánh giá và đọc toàn bộ ngữ cảnh.
- Kiểm tra đơn hàng hoặc đặt chỗ trong nội bộ nếu cần thiết và được phép.
- Phản hồi ngắn gọn, khách quan mà không lặp lại dữ liệu cá nhân.
- Chỉ sử dụng các quyền kiểm soát hiển thị/kiểm duyệt phù hợp với quy trình của doanh nghiệp và các quy định hiện hành.
Một phản hồi tốt sẽ cảm ơn khách hàng vì phản hồi của họ, giải thích bước tiếp theo có thể thực hiện và chuyển các chi tiết nhạy cảm sang một kênh riêng tư.
Khi nào nên liên hệ hỗ trợ
Hãy liên hệ hỗ trợ, ví dụ khi:
- bạn không thể truy cập đúng doanh nghiệp
- một khoản thanh toán hoặc hoàn tiền có trạng thái không rõ ràng
- widget hoặc bản xem trước bị lỗi sau khi bạn đã kiểm tra thiết lập
- một tích hợp bị kẹt trong lúc kết nối hoặc chờ phê duyệt
- dữ liệu hiển thị khác nhau trên hai trang
Bạn có thể tìm thấy Liên hệ hỗ trợ ở khu vực/menu phía trên trong Finta Business. Bạn cũng có thể gửi email đến [email protected].
Thông tin giúp ích cho bộ phận hỗ trợ
Hãy gửi:
- tên trang và thao tác bạn đã thực hiện
- lỗi xảy ra trong widget đã xuất bản hay trong bản xem trước an toàn
- thời điểm và múi giờ
- doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi vấn đề
- thông báo lỗi chính xác
- các số đơn hàng hoặc số tham chiếu liên quan qua một kênh hỗ trợ riêng tư
- ảnh chụp màn hình với các trường nhạy cảm được ẩn đi
Không gửi:
- mật khẩu hoặc mã đăng nhập
- khóa API, token hoặc thông tin thanh toán đầy đủ
- danh sách khách hàng không cần thiết
- liên kết công khai đến một luồng hỗ trợ riêng tư
Trước khi gửi vụ việc
- Làm mới trang một lần.
- Kiểm tra xem bạn có đang ở đúng doanh nghiệp không.
- Kiểm tra vai trò và gói đăng ký của bạn.
- Lặp lại thao tác và ghi lại chính xác nơi nó dừng lại.
- Kiểm tra Câu hỏi thường gặp.
Bước tiếp theo
Xem Câu hỏi thường gặp để có câu trả lời nhanh hoặc Quy trình làm việc phổ biến để biết các quy trình cụ thể.