Często zadawane pytania

Tutaj znajdziesz krótkie odpowiedzi na pytania, które często pojawiają się podczas konfiguracji i codziennego użytkowania.

Wymagania wstępne

Nie potrzebujesz żadnych specjalnych przygotowań. Pomocne jest zalogowanie się do właściwej firmy, gdy postępujesz według odpowiedzi krok po kroku.

Czego się nauczysz

szybkich odpowiedzi na temat konfiguracji, różnic w tym, co jest wyświetlane, oraz publikowania
jak rozwiązywać problemy z płatnościami, zwrotami, rezerwacjami, wyświetlaczami i kampaniami
jakie informacje mieć przygotowane podczas kontaktu z pomocą techniczną

Od czego zacząć?

Wybierz firmę w sekcji Moje firmy, otwórz Rozpocznij i wypełnij listę kontrolną od góry do dołu. Zobacz Przewodnik Rozpocznij.

Pozycje menu zależą od Twojej branży, zainstalowanych aplikacji, subskrypcji i roli. Salon często zobaczy Usługi, natomiast restauracja może zobaczyć Menu, Zamówienia i Stoliki.

Dlaczego usługa lub produkt nie pojawia się w widżecie?

Sprawdź, czy pozycja jest aktywna/opublikowana, należy do aktywnej kategorii, ma prawidłową cenę i jest dostępna w czasie, w którym testujesz. Sprawdź również, czy widżet i firma są opublikowane.

Czy muszę połączyć płatności przed publikacją?

Tylko jeśli ścieżka klienta wymaga płatności online. Firmy przyjmujące płatność przy przybyciu mogą mieć inne opcje. Wyraźnie pokaż metodę płatności, zanim klient potwierdzi.

Dlaczego integracja płatności nadal nie jest aktywna?

Niektórzy dostawcy wymagają zewnętrznego zatwierdzenia. Otwórz Płatności → Dostawcy, przeczytaj status i wykonaj brakujące kroki u dostawcy. Nie twórz wielu integracji, aby ominąć okres oczekiwania.

Czy anulowane zamówienie jest automatycznie zwracane?

Niekoniecznie. Sprawdź status płatności i dziennik płatności. Anulowanie i zwrot to osobne czynności.

Ile trwa zwrot?

Finta.no może zainicjować zwrot, ale to bank i dostawca płatności decydują, kiedy klient otrzyma pieniądze. Sprawdź status w dzienniku płatności.

Dlaczego klient nie może wybrać terminu rezerwacji?

Sprawdź harmonogram rezerwacji, czas trwania usługi, pracownika/zasób, pojemność i istniejące rezerwacje. Sprawdź również, czy rezerwacje są włączone w widżecie.

Jaka jest różnica między godzinami otwarcia a godzinami dostępnymi do rezerwacji?

Godziny otwarcia pokazują, kiedy firma jest otwarta. Godziny dostępne do rezerwacji określają terminy, które klienci mogą zarezerwować. Oba muszą być prawidłowe.

Jak przyznać pracownikowi dostęp?

Przejdź do Administracja → Pracownicy i wybierz Zaproś pracownika. Użyj numeru telefonu komórkowego powiązanego z kontem Vipps pracownika, wybierz Administrator lub Pracownik i wyślij zaproszenie. Dostęp zostaje aktywowany po zaakceptowaniu zaproszenia.

Dlaczego pracownik nie może znaleźć firmy?

Sprawdź, czy zaproszenie zostało wysłane do właściwego użytkownika, czy zostało zaakceptowane oraz czy członkostwo jest aktywne. Poproś pracownika o wylogowanie się i ponowne zalogowanie.

Czy mogę przełączać się między kilkoma firmami?

Tak. Wybierz Przełącz firmę u góry lewego menu. Zawsze sprawdzaj nazwę u góry przed zmianą ustawień.

Dlaczego wyświetlacz jest pokazywany jako offline?

Wyświetlacz jest uznawany za online, gdy niedawno skontaktował się z Finta.no. Sprawdź zasilanie, sieć i przeglądarkę. Jeśli dane przeglądarki zostały wyczyszczone lub wyświetlacz pokazuje kod, sparuj go ponownie. Zobacz Wyświetlacze i konfiguracja urządzeń.

Czy sprzęt w Sklepie Finta.no jest kompatybilny z systemem?

Tak. Sprzęt fizyczny sprzedawany przez Finta.no w Sklepie został wybrany tak, aby był kompatybilny z systemem Finta.no i zastosowaniem opisanym na stronie produktu. Sprawdź Specyfikacje pod kątem właściwego typu wyświetlacza lub rozwiązania płatniczego. Zobacz Zamawianie sprzętu i usług w Sklepie.

Czy Finta.no może skonfigurować sprzęt przed dostawą?

Tak, gdy firma o to poprosi i wyrazi zgodę. Uzgodnij zakres poprzez Wiadomości przy zamówieniu. Celem jest, aby sprzęt był gotowy do rozpakowania i użycia przy jak najmniejszej lokalnej konfiguracji, ale zasilanie, sieć, bezpieczne parowanie i kontrolowany test mogą nadal być wymagane.

Dlaczego kampania nie jest stosowana?

Sprawdź, czy kampania jest aktywna i mieści się w skonfigurowanej dacie, godzinie i dniach tygodnia. Sprawdź również produkty/kategorie, minimalną wartość zamówienia, grupę klientów i limity użycia. Zobacz Kampanie i kody rabatowe.

Jaka jest różnica między dwiema stronami o nazwie Kampanie?

Aplikacja Kampanie tworzy rabaty i kody kuponów używane w zamówieniach. AI Marketing → Kampanie tworzy treści na Facebooka, Instagram i e-mail.

Dlaczego nie mogę utworzyć oferty partnerskiej?

Partner musi najpierw zatwierdzić prośbę. Sprawdź, czy partnerstwo jest aktywne i czy Twoja rola ma dostęp zarówno do Partnerstw, jak i Kampanii. Otrzymane oferty należą do partnera i są dla Ciebie tylko do odczytu.

Dlaczego Analiza partnerów nie pokazuje żadnych danych?

Finta.no pokazuje analizę partnerów tylko wtedy, gdy co najmniej pięciu klientów lub realizacji można bezpiecznie zgrupować. Brak danych może zatem oznaczać, że dane są poniżej progu prywatności.

Jak testować przed publikacją?

Użyj publicznych podglądów lub linków w oknie przeglądarki prywatnej. Zrealizuj rezerwację/zamówienie z danymi testowymi i zatwierdzoną płatnością testową. Nie używaj prawdziwych danych klientów.

Jakich informacji nie powinienem wysyłać do pomocy technicznej?

Nie wysyłaj haseł, kodów jednorazowych, kluczy API, tokenów, pełnych danych karty ani zbędnych danych klientów. Ukryj wrażliwe pola na zrzutach ekranu.

Jak uzyskać dodatkową pomoc?

Wybierz Skontaktuj się z pomocą techniczną w Finta Business lub wyślij e-mail na adres [email protected]. Opisz stronę, czas, czynność i komunikat o błędzie tak konkretnie, jak to możliwe.