Zamówienia i ustawienia zamówień

Moduł Zamówienia gromadzi zamówienia z punktu sprzedaży, widżetów i innych włączonych kanałów. Pozycja menu pojawia się tylko wtedy, gdy składanie zamówień jest dostępne i włączone dla firmy.

Wymagania wstępne

Składanie zamówień jest włączone dla firmy.
Co najmniej jeden kanał, taki jak punkt sprzedaży lub widżet, jest skonfigurowany do przyjmowania zamówień.

Czego się nauczysz

jak znaleźć zamówienie i zrozumieć przepływ jego statusów
różnica między anulowaniem a zwrotem płatności
jak sprawdzić ustawienia zamówień dla aktywnych kanałów

Znajdź i otwórz zamówienie

Przejdź do Działalność → Zamówienia.
Otwórz Przegląd, aby zobaczyć kluczowe dane, lub Listę zamówień, aby zobaczyć wszystkie zamówienia.
Filtruj według daty, statusu, kanału lub płatności.
Wybierz zamówienie, aby zobaczyć jego pozycje, informacje o kliencie, oś czasu i status płatności.

Nie udostępniaj zrzutów ekranu ze szczegółami zamówienia bez ukrycia imienia i nazwiska klienta, numeru telefonu, adresu oraz numeru zamówienia.

Typowy przepływ statusów

Zamówienie zwykle przechodzi przez następujące etapy:

Przyjęte/Oczekujące – zamówienie zostało zarejestrowane i wymaga weryfikacji.
Potwierdzone – firma zaakceptowała zamówienie.
W przygotowaniu – prace nad zamówieniem są w toku.
Gotowe – klient może odebrać zamówienie lub można rozpocząć dostawę.
Zakończone/Dostarczone – zamówienie zostało zamknięte.

Dostępne przyciski zależą od typu zamówienia i metody płatności. Zawsze przeczytaj komunikat potwierdzający przed pominięciem kroku.

Anuluj zamówienie

Otwórz zamówienie.
Sprawdź status płatności oraz to, co już przekazano klientowi.
Wybierz akcję anulowania i potwierdź ją.
Sprawdź, czy płatność również musi zostać anulowana lub zwrócona.
Wyślij klientowi jasną wiadomość, jeśli system nie robi tego automatycznie.

Anulowanie zamówienia i zwrot pieniędzy klientowi to dwie odrębne czynności.

Zwróć płatność

Zwroty są dostępne tylko wtedy, gdy dostawca płatności i status płatności je obsługują.

Otwórz zamówienie i znajdź Akcje płatności.
Sprawdź kwotę dostępną do zwrotu.
Wybierz zwrot całkowity lub częściowy.
Potwierdź kwotę i powód.
Następnie sprawdź dziennik płatności.

Ustawienia zamówień

W sekcji Zamówienia → Ustawienia możesz skonfigurować, jakie typy zamówień firma przyjmuje, godziny składania zamówień oraz odpowiednie opcje dostawy. Przetestuj każdą włączoną kombinację jako klient.

Powiadomienia e-mail o nowych zamówieniach

Firma może otrzymywać e-mail, gdy pojawi się zamówienie. Powiadomienia są wyłączone, dopóki ich nie włączysz.

Przejdź do Zamówienia → Ustawienia i znajdź Powiadomienia e-mail.
Włącz powiadomienia o nowych zamówieniach.
Wybierz kanały sprzedaży, które mają powiadamiać: zamówienia online, kasa, kiosk lub wydarzenie.
Dodaj maksymalnie trzech odbiorców. W pierwszym polu podpowiadany jest adres e-mail firmy, który możesz zmienić.
Zapisz.

Zamówienia opłacane z góry są zgłaszane dopiero po zaksięgowaniu płatności, a nie w chwili otwarcia kasy przez klienta. Gotówka i płatność przy odbiorze powiadamiają natychmiast, a każde zamówienie powiadamia tylko raz. Powiadomienie informuje, czy zamówienie jest opłacone, czy kwotę trzeba jeszcze pobrać przy wydaniu.

Kasa i kiosk generują dużo powiadomień, a tam zwykle i tak stoisz przy ladzie. Wysyłamy maksymalnie 30 powiadomień na godzinę na firmę; po przekroczeniu limitu otrzymasz jedno podsumowanie, a reszta czeka w panelu.

Powiadamiaj o zwrotach i anulowaniach dodatkowo wysyła e-mail, gdy opłacone zamówienie zostanie zwrócone lub jego płatność anulowana.

Jeśli powiadomienia są włączone, a nie można ustalić odbiorcy, nic nie zostanie wysłane, a ustawienia pokażą czerwony komunikat. Zwrócony e-mail oznacza adres, dzięki czemu możesz poprawić literówkę i zapisać ponownie.

sprawdź, czy właściwa aplikacja lub funkcja jest zainstalowana w sekcji Aplikacje lub Rozpocznij
sprawdź, czy Twoja branża obsługuje przepływ zamówień
sprawdź subskrypcję i swoją rolę dostępu
odśwież stronę po włączeniu funkcji

Kolejne kroki

Przeczytaj Płatności i metody płatności lub zobacz proces zwrotu w Typowych procesach pracy.