Sıkça sorulan sorular

Burada kurulum ve günlük kullanım sırasında sıkça ortaya çıkan soruların kısa yanıtlarını bulacaksınız.

Ön koşullar

Herhangi bir özel hazırlık yapmanıza gerek yok. Bir yanıtı adım adım izlerken doğru işletmede oturum açmış olmak yardımcı olur.

Neler öğreneceksiniz

• kurulum, gösterilenlerdeki farklılıklar ve yayımlama hakkında hızlı yanıtlar
• ödemeler, iadeler, rezervasyonlar, ekranlar ve kampanyalarda sorun giderme
• destek ile iletişime geçerken hangi bilgileri hazır bulundurmanız gerektiği

Nereden başlayacağım?

İşletmeyi İşletmelerim altından seçin, Başlayın’ı açın ve kontrol listesini baştan sona tamamlayın. Başlangıç kılavuzuna bakın.

Menüm neden kılavuzdakinden farklı görünüyor?

Menü öğeleri sektörünüze, yüklü uygulamalara, aboneliğinize ve rolünüze bağlıdır. Bir salon genellikle Hizmetler’i görürken, bir restoran Menü, Siparişler ve Masalar’ı görebilir.

Hizmet veya ürün neden widget’ta görünmüyor?

Öğenin etkin/yayımlanmış olduğunu, etkin bir kategoriye ait olduğunu, geçerli bir fiyatı bulunduğunu ve test ettiğiniz zamanda müsait olduğunu kontrol edin. Ayrıca widget’ın ve işletmenin yayımlandığını da kontrol edin.

Yayımlamadan önce ödemeleri bağlamam gerekir mi?

Yalnızca müşteri yolculuğu çevrimiçi ödeme gerektiriyorsa. Gelişte ödeme kabul eden işletmelerin başka seçenekleri olabilir. Müşteri onaylamadan önce ödeme yöntemini açıkça gösterin.

Ödeme entegrasyonu neden hâlâ etkin değil?

Bazı sağlayıcılar harici onay gerektirir. Ödemeler → Sağlayıcılar’ı açın, durumu okuyun ve sağlayıcıyla eksik adımları tamamlayın. Bekleme süresini aşmak için birden fazla entegrasyon oluşturmayın.

İptal edilen bir sipariş otomatik olarak iade edilir mi?

Mutlaka değil. Ödeme durumunu ve ödeme kaydını kontrol edin. İptal ve iade ayrı işlemlerdir.

Bir iade ne kadar sürer?

Finta.no iadeyi başlatabilir, ancak müşterinin parayı ne zaman alacağını banka ve ödeme sağlayıcısı belirler. Durumu ödeme kaydında kontrol edin.

Müşteri neden bir rezervasyon zamanı seçemiyor?

Rezervasyon takvimini, hizmet süresini, çalışanı/kaynağı, kapasiteyi ve mevcut rezervasyonları kontrol edin. Ayrıca rezervasyonların widget’ta etkinleştirildiğini de kontrol edin.

Açılış saatleri ile rezervasyon saatleri arasındaki fark nedir?

Açılış saatleri işletmenin ne zaman açık olduğunu gösterir. Rezervasyon saatleri müşterilerin rezervasyon yapabileceği zamanları belirler. Her ikisi de doğru olmalıdır.

Bir çalışana nasıl erişim veririm?

Yönetici → Çalışanlar’a gidin ve Çalışan davet et’i seçin. Çalışanın Vipps hesabına bağlı cep telefonu numarasını kullanın, Yönetici veya Çalışan seçin ve daveti gönderin. Davet kabul edildiğinde erişim etkinleşir.

Çalışan neden işletmeyi bulamıyor?

Davetin doğru kullanıcıya gönderildiğini, kabul edildiğini ve üyeliğin etkin olduğunu kontrol edin. Çalışandan oturumu kapatıp yeniden açmasını isteyin.

Birkaç işletme arasında geçiş yapabilir miyim?

Evet. Sol menünün üstündeki İşletme değiştir’i seçin. Ayarları değiştirmeden önce her zaman üstteki adı kontrol edin.

Ekran neden çevrimdışı olarak gösteriliyor?

Bir ekran, Finta.no ile yakın zamanda iletişim kurduğunda çevrimiçi kabul edilir. Gücü, ağı ve tarayıcıyı kontrol edin. Tarayıcı verileri temizlenmişse veya ekran bir kod gösteriyorsa, yeniden eşleştirin. Ekranlar ve cihaz kurulumu’na bakın.

Finta Mağaza’daki ekipman sistemle uyumlu mu?

Evet. Finta.no tarafından Mağaza’da satılan fiziksel ekipman, Finta.no sistemiyle ve ürün sayfasında açıklanan kullanımla uyumlu olacak şekilde seçilmiştir. Doğru ekran türü veya ödeme çözümü için Özellikler’i kontrol edin. Mağaza’dan ekipman ve hizmet sipariş etme’ye bakın.

Finta.no ekipmanı teslimattan önce yapılandırabilir mi?

Evet, işletme talep ettiğinde ve izin verdiğinde. Kapsamı sipariş üzerindeki Mesajlar aracılığıyla kararlaştırın. Amaç, ekipmanın mümkün olan en az yerel kurulumla kutusundan çıkarılıp kullanılmaya hazır olmasıdır, ancak güç, ağ, güvenli eşleştirme ve kontrollü bir test yine de gerekebilir.

Kampanya neden uygulanmıyor?

Kampanyanın etkin olduğunu ve yapılandırılmış tarih, saat ve haftanın günleri içinde olduğunu kontrol edin. Ayrıca ürünleri/kategorileri, minimum sipariş değerini, müşteri grubunu ve kullanım sınırlarını da kontrol edin. Kampanyalar ve indirim kodları’na bakın.

Kampanyalar adındaki iki sayfa arasındaki fark nedir?

Kampanyalar uygulaması, siparişlerde kullanılan indirimler ve kupon kodları oluşturur. AI Pazarlama → Kampanyalar, Facebook, Instagram ve e-posta için içerik oluşturur.

Neden bir ortak teklifi oluşturamıyorum?

Ortağın önce isteği onaylaması gerekir. Ortaklığın etkin olduğunu ve rolünüzün hem Ortaklıklar’a hem de Kampanyalar’a erişimi olduğunu kontrol edin. Alınan teklifler ortağa aittir ve sizin için salt okunurdur.

Ortak İçgörüleri neden hiçbir rakam göstermiyor?

Finta.no, ortak içgörülerini yalnızca en az beş müşteri veya kullanım güvenli bir şekilde gruplandırılabildiğinde gösterir. Bu nedenle eksik rakamlar, verilerin gizlilik eşiğinin altında olduğu anlamına gelebilir.

Yayımlamadan önce nasıl test ederim?

Herkese açık önizlemeleri veya bağlantıları özel bir tarayıcı penceresinde kullanın. Test verileri ve onaylanmış bir test ödemesiyle bir rezervasyon/sipariş tamamlayın. Gerçek müşteri verilerini kullanmayın.

Desteğe hangi bilgileri göndermemeliyim?

Parolaları, tek kullanımlık kodları, API anahtarlarını, token’ları, tam kart bilgilerini veya gereksiz müşteri verilerini göndermeyin. Ekran görüntülerinde hassas alanları gizleyin.

Nasıl daha fazla yardım alabilirim?

Finta Business’ta Destekle iletişime geç’i seçin veya [email protected] adresine e-posta gönderin. Sayfayı, zamanı, işlemi ve hata mesajını olabildiğince ayrıntılı olarak açıklayın.