Siparişler ve sipariş ayarları

Siparişler modülü, satış noktasından, widget’lardan ve etkinleştirilmiş diğer kanallardan gelen siparişleri bir araya getirir. Menü öğesi yalnızca işletme için sipariş verme mevcut ve etkin olduğunda görünür.

Ön koşullar

• İşletme için sipariş verme etkinleştirilmiş olmalıdır.
• Satış noktası veya bir widget gibi en az bir kanal, sipariş almak üzere yapılandırılmış olmalıdır.

Neler öğreneceksiniz

• bir siparişi nasıl bulacağınız ve durum akışını nasıl anlayacağınız
• iptal ile ödeme iadesi arasındaki fark
• aktif kanallar için sipariş ayarlarını nasıl kontrol edeceğiniz

Bir siparişi bulun ve açın

1. İşletme → Siparişler bölümüne gidin.
2. Önemli rakamlar için Genel bakış veya tüm siparişleri görmek için Sipariş listesi öğesini açın.
3. Tarihe, duruma, kanala veya ödemeye göre filtreleyin.
4. Ürünlerini, müşteri bilgilerini, zaman çizelgesini ve ödeme durumunu görmek için bir sipariş seçin.

Sipariş ayrıntılarının ekran görüntülerini, müşterinin adını, telefon numarasını, adresini ve sipariş numarasını gizlemeden paylaşmayın.

Tipik durum akışı

Bir sipariş normalde şu aşamalardan geçer:

1. Alındı/Beklemede – sipariş kaydedilmiştir ve incelenmesi gerekir.
2. Onaylandı – işletme siparişi kabul etmiştir.
3. Hazırlanıyor – sipariş üzerinde çalışma devam etmektedir.
4. Hazır – müşteri siparişi teslim alabilir veya teslimat başlayabilir.
5. Tamamlandı/Teslim edildi – sipariş kapatılmıştır.

Kullanılabilir düğmeler, sipariş türüne ve ödeme yöntemine bağlıdır. Bir adımı atlamadan önce her zaman onay istemini okuyun.

Bir siparişi iptal edin

1. Siparişi açın.
2. Ödeme durumunu ve müşteriye halihazırda ne söylendiğini kontrol edin.
3. İptal işlemini seçin ve onaylayın.
4. Ödemenin de iptal edilmesi veya iade edilmesi gerekip gerekmediğini kontrol edin.
5. Sistem otomatik olarak yapmıyorsa müşteriye açık bir mesaj gönderin.

Bir siparişi iptal etmek ile müşterinin parasını iade etmek iki ayrı işlemdir.

Bir ödemeyi iade edin

İadeler yalnızca ödeme sağlayıcısı ve ödeme durumu bunu desteklediğinde kullanılabilir.

1. Siparişi açın ve Ödeme işlemleri bölümünü bulun.
2. İade için kullanılabilir tutarı kontrol edin.
3. Tam veya kısmi iade seçin.
4. Tutarı ve gerekçeyi onaylayın.
5. Ardından ödeme günlüğünü kontrol edin.

Sipariş ayarları

Siparişler → Ayarlar bölümünde, işletmenin hangi sipariş türlerini kabul edeceğini, sipariş saatlerini ve ilgili teslimat seçeneklerini yapılandırabilirsiniz. Etkinleştirilen her kombinasyonu bir müşteri gibi test edin.

Yeni siparişler için e-posta bildirimleri

İşletmeniz, bir sipariş geldiğinde e-posta alabilir. Bildirimler siz açana kadar kapalıdır.

1. Siparişler → Ayarlar bölümüne gidin ve E-posta bildirimleri’ni bulun.
2. Yeni siparişler için bildirimi açın.
3. Hangi satış kanallarının bildirim göndereceğini seçin: online sipariş, kasa, kiosk veya etkinlik.
4. En fazla üç alıcı ekleyin. İlk alan işletmenin e-posta adresini önerir ve bunu değiştirebilirsiniz.
5. Kaydedin.

Önceden ödenen siparişler, müşteri kasayı açtığında değil, ödeme tamamlandığında bildirilir. Nakit ve teslimde ödeme hemen bildirilir ve her sipariş yalnızca bir kez bildirilir. Bildirim, siparişin ödenmiş olup olmadığını veya tutarın teslimde tahsil edilmesi gerektiğini belirtir.

Kasa ve kiosk çok sayıda bildirim üretir; zaten genellikle tezgâhın başındasınızdır. İşletme başına saatte en fazla 30 bildirim gönderiyoruz; sınır aşılırsa tek bir özet alırsınız, gerisi panoda durur.

İade ve iptallerde bildir seçeneği, ödenmiş bir sipariş iade edildiğinde veya ödemesi iptal edildiğinde ayrıca e-posta gönderir.

Bildirimler açıkken hiçbir alıcı bulunamazsa hiçbir şey gönderilmez ve ayarlarda kırmızı bir uyarı görünür. Geri dönen bir e-posta adresi işaretler; yazım hatasını düzeltip yeniden kaydedebilirsiniz.

Siparişler menüde yoksa

• doğru uygulamanın veya özelliğin Uygulamalar ya da Başlayın altında yüklü olduğunu kontrol edin
• sektörünüzün sipariş akışını desteklediğini kontrol edin
• aboneliği ve erişim rolünüzü kontrol edin
• özelliği etkinleştirdikten sonra sayfayı yenileyin

Sonraki adımlar

Ödeme ve ödeme yöntemleri bölümünü okuyun veya iade sürecini Yaygın iş akışları bölümünde inceleyin.