Đơn hàng và cài đặt đơn hàng

Mô-đun Đơn hàng tập hợp các đơn hàng từ điểm bán hàng, widget và các kênh khác đã được bật. Mục menu chỉ xuất hiện khi tính năng đặt hàng có sẵn và được bật cho doanh nghiệp.

Điều kiện tiên quyết

• Tính năng đặt hàng đã được bật cho doanh nghiệp.
• Ít nhất một kênh, chẳng hạn như điểm bán hàng hoặc một widget, đã được cấu hình để nhận đơn hàng.

Bạn sẽ học được gì

• cách tìm một đơn hàng và hiểu luồng trạng thái của nó
• sự khác biệt giữa hủy đơn và hoàn tiền một khoản thanh toán
• cách kiểm tra cài đặt đơn hàng cho các kênh đang hoạt động

Tìm và mở một đơn hàng

1. Vào Vận hành → Đơn hàng.
2. Mở Tổng quan để xem các số liệu chính hoặc Danh sách đơn hàng để xem tất cả đơn hàng.
3. Lọc theo ngày, trạng thái, kênh hoặc thanh toán.
4. Chọn một đơn hàng để xem các mặt hàng, thông tin khách hàng, dòng thời gian và trạng thái thanh toán.

Không chia sẻ ảnh chụp màn hình chi tiết đơn hàng mà không che giấu tên, số điện thoại, địa chỉ và mã đơn hàng của khách hàng.

Luồng trạng thái điển hình

Một đơn hàng thường trải qua các giai đoạn sau:

1. Đã tiếp nhận/Đang chờ – đơn hàng đã được ghi nhận và cần được xem xét.
2. Đã xác nhận – doanh nghiệp đã chấp nhận đơn hàng.
3. Đang chuẩn bị – công việc xử lý đơn hàng đang được tiến hành.
4. Sẵn sàng – khách hàng có thể nhận đơn hàng, hoặc việc giao hàng có thể bắt đầu.
5. Hoàn tất/Đã giao – đơn hàng đã được đóng.

Các nút khả dụng phụ thuộc vào loại đơn hàng và phương thức thanh toán. Luôn đọc thông báo xác nhận trước khi bỏ qua một bước.

Hủy một đơn hàng

1. Mở đơn hàng.
2. Kiểm tra trạng thái thanh toán và những gì đã thông báo cho khách hàng.
3. Chọn thao tác hủy và xác nhận.
4. Kiểm tra xem khoản thanh toán có cần được hủy hoặc hoàn lại hay không.
5. Gửi cho khách hàng một thông báo rõ ràng nếu hệ thống không tự động làm việc đó.

Hủy một đơn hàng và hoàn lại tiền cho khách hàng là hai thao tác riêng biệt.

Hoàn tiền một khoản thanh toán

Việc hoàn tiền chỉ khả dụng khi nhà cung cấp thanh toán và trạng thái thanh toán hỗ trợ điều đó.

1. Mở đơn hàng và tìm Thao tác thanh toán.
2. Kiểm tra số tiền có thể hoàn lại.
3. Chọn hoàn tiền toàn phần hoặc một phần.
4. Xác nhận số tiền và lý do.
5. Kiểm tra nhật ký thanh toán sau đó.

Cài đặt đơn hàng

Trong Đơn hàng → Cài đặt, bạn có thể cấu hình các loại đơn hàng mà doanh nghiệp chấp nhận, giờ đặt hàng và các tùy chọn giao hàng liên quan. Hãy kiểm tra mọi tổ hợp đã bật với vai trò là khách hàng.

Thông báo qua email khi có đơn hàng mới

Doanh nghiệp có thể nhận email khi có đơn hàng. Thông báo mặc định tắt cho đến khi bạn bật.

1. Vào Đơn hàng → Cài đặt và tìm Thông báo qua email.
2. Bật thông báo cho đơn hàng mới.
3. Chọn kênh bán hàng nào sẽ gửi thông báo: đặt hàng online, quầy thu ngân, kiosk hoặc sự kiện.
4. Thêm tối đa ba người nhận. Ô đầu tiên gợi ý địa chỉ email của doanh nghiệp, bạn có thể sửa lại.
5. Lưu.

Đơn thanh toán trước chỉ được báo khi tiền đã vào, không phải lúc khách mở trang thanh toán. Đơn tiền mặt và trả khi nhận hàng được báo ngay, và mỗi đơn chỉ báo một lần. Thông báo nêu rõ đơn đã thanh toán hay còn phải thu tiền khi giao.

Quầy thu ngân và kiosk tạo rất nhiều thông báo, mà ở đó bạn thường đã đứng ngay tại quầy. Chúng tôi gửi tối đa 30 thông báo mỗi giờ cho mỗi doanh nghiệp; vượt ngưỡng, bạn nhận một email tổng hợp, phần còn lại xem trong dashboard.

Thông báo khi hoàn tiền hoặc hủy sẽ gửi thêm email khi một đơn đã thanh toán được hoàn tiền hoặc khoản thanh toán bị hủy.

Nếu thông báo đang bật mà không tìm được người nhận nào, hệ thống không gửi gì và phần cài đặt hiện cảnh báo màu đỏ. Email bị trả về sẽ đánh dấu địa chỉ đó để bạn sửa lỗi gõ sai rồi lưu lại.

Nếu thiếu mục Đơn hàng trong menu

• kiểm tra xem đúng ứng dụng hoặc tính năng đã được cài đặt trong Ứng dụng hoặc Bắt đầu hay chưa
• kiểm tra xem ngành nghề của bạn có hỗ trợ luồng đặt hàng hay không
• kiểm tra gói đăng ký và vai trò truy cập của bạn
• làm mới trang sau khi bật tính năng

Các bước tiếp theo

Đọc Thanh toán và phương thức thanh toán hoặc xem quy trình hoàn tiền trong Các quy trình làm việc thông dụng.