Sự kiện và bán hàng tại gian hàng

Với ứng dụng Sự kiện, một doanh nghiệp có thể tham gia với tư cách đơn vị trưng bày, tạo thực đơn gian hàng riêng và nhận đơn hàng trực tuyến hoặc qua POS. Ban tổ chức quản lý bản thân sự kiện; doanh nghiệp quản lý gian hàng và các mặt hàng của mình.

Bạn là người đứng ra tổ chức sự kiện? Vậy tài liệu bạn cần là Ban tổ chức: tạo và vận hành sự kiện.

Điều kiện tiên quyết

• Bạn là thành viên đang hoạt động của doanh nghiệp tham gia.
• Bạn có thư mời cá nhân qua email hoặc mã QR hay liên kết đang hoạt động của ban tổ chức.
• Các sản phẩm đang hoạt động đã sẵn sàng nếu chúng sẽ được nhập vào gian hàng.
• Vipps hoặc Stripe đã được xác minh nếu khách hàng cần chọn Thanh toán ngay.
• Một thiết bị POS đã được ghép nối và nhân viên có mã POS nếu bạn sẽ bán qua điểm bán hàng.

Những gì bạn sẽ học

• sự khác biệt giữa thư mời qua email và đơn đăng ký thông qua mã QR
• cách tạo và duy trì thực đơn gian hàng
• cách hoạt động của đơn hàng trực tuyến, thanh toán tại gian hàng và bán hàng tại gian hàng qua POS
• cách quản lý đơn hàng gian hàng và các lỗi thường gặp trước và trong sự kiện

Toàn bộ luồng sự kiện

Ở dạng văn bản, quy trình như sau:

1. Chấp nhận một thư mời cá nhân, hoặc gửi đơn đăng ký gian hàng bằng mã QR của ban tổ chức.
2. Mở Sự kiện và chọn gian hàng đã được phê duyệt.
3. Nhập sản phẩm hoặc tạo các mặt hàng tùy chỉnh cho thực đơn gian hàng.
4. Kiểm tra rằng sự kiện và khung giờ bán hàng đang mở.
5. Nhận đơn hàng từ trang sự kiện hoặc chọn chế độ gian hàng trong POS.
6. Xử lý đơn hàng theo luồng đơn hàng thông thường.

Tham gia qua thư mời email

1. Mở email có tiêu đề Bạn được mời tham gia một sự kiện trên Finta.
2. Chọn Chấp nhận lời mời.
3. Đăng nhập bằng Vipps nếu bạn chưa đăng nhập.
4. Nếu bạn có nhiều doanh nghiệp, hãy chọn doanh nghiệp sẽ tham gia.
5. Xác nhận lời mời.
6. Mở Bán hàng và tăng trưởng → Sự kiện và chọn sự kiện.

Một thư mời cá nhân hợp lệ sẽ tạo gian hàng trực tiếp. Ứng dụng Sự kiện thường được cài đặt và ghim tự động.

Liên kết lời mời có thể đã hết hạn, bị thu hồi hoặc đã được sử dụng. Hãy yêu cầu ban tổ chức gửi lời mời mới nếu liên kết không còn hợp lệ.

Yêu cầu một gian hàng bằng mã QR

1. Quét mã QR của ban tổ chức hoặc mở liên kết đăng ký gian hàng đang hoạt động.
2. Đăng nhập bằng Vipps.
3. Chọn doanh nghiệp sẽ tham gia.
4. Chọn Yêu cầu gian hàng.
5. Chờ ban tổ chức phê duyệt yêu cầu.
6. Sau khi được phê duyệt, mở Sự kiện trong Finta Business.

Một đơn đăng ký qua QR trước tiên được tạo dưới dạng yêu cầu. Gian hàng không hiển thị với khách hàng cho đến khi ban tổ chức phê duyệt. Một trang sự kiện công khai thông thường không nhất thiết có nút đăng ký; hãy dùng liên kết hoặc mã QR do ban tổ chức cung cấp.

Hiểu trạng thái sự kiện

Thẻ trong tổng quan sự kiện hiển thị trạng thái của chính sự kiện:

Doanh nghiệp không tự xuất bản sự kiện. Ban tổ chức hoặc nền tảng kiểm soát trạng thái, thời gian bắt đầu và kết thúc.

Xây dựng thực đơn gian hàng

Mở sự kiện để truy cập thực đơn gian hàng. Bạn có thể kết hợp các sản phẩm đã nhập và các mặt hàng gian hàng tùy chỉnh.

Nhập từ danh mục sản phẩm

1. Chọn Nhập.
2. Chọn các sản phẩm đang hoạt động sẽ được bán tại gian hàng.
3. Xác nhận việc nhập.
4. Kiểm tra tên, giá, danh mục và tình trạng còn hàng trong thực đơn gian hàng.

Việc nhập tạo ra một bản sao dữ liệu sản phẩm tại thời điểm nhập. Nếu sau này bạn thay đổi giá hoặc nội dung tại gian hàng, sản phẩm gốc trong danh mục sản phẩm sẽ không thay đổi. Các thay đổi mới trong danh mục cũng không tự động đồng bộ ngược lại gian hàng.

Hộp thoại hiển thị tối đa 100 sản phẩm đang hoạt động. Nếu danh mục lớn hơn, bạn có thể tạo một mặt hàng gian hàng tùy chỉnh cho một sản phẩm không được hiển thị.

Tạo một mặt hàng gian hàng tùy chỉnh

1. Chọn Mặt hàng mới.
2. Nhập Tên và một mức giá bằng không hoặc lớn hơn.
3. Tùy chọn thêm Danh mục và Mô tả.
4. Đánh dấu Còn hàng.
5. Chọn Lưu.

Sử dụng Di chuyển lên, Di chuyển xuống, Chỉnh sửa, Xóa và nút bật/tắt tình trạng còn hàng để duy trì thực đơn. Chỉ các mặt hàng còn hàng mới được hiển thị cho khách hàng và trong POS. Các mặt hàng gian hàng tùy chỉnh không có tùy chọn sản phẩm hay bộ điều chỉnh.

Nhận đơn hàng trực tuyến

Khách hàng mở trang sự kiện công khai và mua sắm từ một gian hàng cho mỗi đơn hàng.

• Thanh toán tại gian hàng tạo một đơn hàng đang chờ. Khách hàng nhận một số lấy hàng và mã QR rồi thanh toán tại gian hàng. Hàng chưa bị trừ kho cho tới khi bạn thu tiền, nên khách không quay lại cũng không khoá hàng của những người đang xếp hàng.
• Bạn có thể tắt Nhận đặt trước ở trang gian hàng nếu chỉ muốn phục vụ hàng người trước mặt. Nó bật sẵn cho tới khi bạn tắt.
• Thanh toán ngay chỉ xuất hiện khi doanh nghiệp gian hàng có tài khoản Vipps hoặc Stripe đang hoạt động và đã được xác minh. Khoản thanh toán chuyển vào tài khoản nhà cung cấp riêng của doanh nghiệp gian hàng.

Một giao dịch mua trực tuyến chỉ có thể được tạo khi sự kiện ở trạng thái Đã xuất bản hoặc Đang diễn ra, và thời gian hiện tại nằm giữa thời gian bắt đầu và kết thúc của sự kiện.

Bán hàng qua POS

1. Mở một POS đã ghép nối và bắt đầu một phiên nhân viên bằng mã POS.
2. Chọn Có sẵn bán hàng tại gian hàng, rồi Chọn khu vực gian hàng.
3. Kiểm tra sự kiện, tên gian hàng và thời gian đóng bán hàng.
4. Thêm các mặt hàng từ danh mục gian hàng vào giỏ hàng.
5. Hoàn tất giao dịch bằng thẻ, Vipps hoặc tiền mặt theo thiết lập POS thông thường.
6. Chọn Quay lại thực đơn thông thường khi việc bán hàng tại gian hàng đã xong.

Khi bạn chuyển đổi khu vực gian hàng hoặc rời khỏi chế độ gian hàng, giỏ hàng sẽ được xóa để tránh trộn lẫn danh mục thông thường và danh mục gian hàng. Nếu khung giờ bán hàng đóng lại hoặc gian hàng bị xóa, POS sẽ quay lại thực đơn thông thường.

Thu tiền cho một đơn đặt trước

Khách đặt trên điện thoại, chọn trả tại quầy, rồi mang số thứ tự tới quầy.

1. Mở Đang chờ trên POS. Tab này chỉ hiện khi doanh nghiệp có gian hàng.
2. Tìm đơn theo số thứ tự. Mới nhất nằm trên.
3. Kiểm tra món và tổng tiền.
4. Thu bằng tiền mặt, thẻ hoặc Vipps.

Giá không tính lại: đơn đã đóng băng giá lúc khách đồng ý, và sửa menu giữa sự kiện không đổi thứ người ta đã đặt.

Kho chỉ bị trừ ở bước này. Nếu quầy đã bán hết trong lúc đó, POS báo Hết hàng và đơn vẫn chưa thanh toán.

Không có gì tự hết hạn. Hàng người ở chợ có thể dài nửa tiếng, và một đơn biến mất khi chủ nó đang đứng ở quầy còn tệ hơn việc phải chờ.

Sử dụng chiến dịch tại sự kiện

Một chiến dịch phải bật Hiển thị tại sự kiện để được dùng trong bán hàng tại gian hàng qua POS.

• một khoản giảm giá đơn hàng có thể áp dụng cho toàn bộ đơn hàng gian hàng
• một khoản giảm giá theo sản phẩm cụ thể chỉ có thể áp dụng cho các mặt hàng được nhập từ danh mục sản phẩm
• các mặt hàng gian hàng tùy chỉnh không bị ảnh hưởng bởi việc nhắm mục tiêu theo sản phẩm hoặc danh mục
• trang thanh toán sự kiện công khai không sử dụng mã giảm giá hoặc giảm giá chiến dịch trong luồng này

Xử lý đơn hàng gian hàng

Đơn hàng gian hàng xuất hiện trên trang Đơn hàng thông thường cùng với liên kết sự kiện và gian hàng của chúng. Đơn hàng trực tuyến sử dụng loại đơn hàng Lấy hàng tại gian hàng.

Tuân theo trình tự thông thường:

1. Đang chờ khi đơn hàng đã được nhận hoặc đang chờ thanh toán tại gian hàng.
2. Đã xác nhận khi doanh nghiệp chấp nhận đơn hàng.
3. Đang chuẩn bị trong khi các mặt hàng đang được chuẩn bị.
4. Sẵn sàng khi khách hàng có thể nhận đơn hàng.
5. Đã giao khi đơn hàng đã được bàn giao.

Sử dụng Đã hủy nếu đơn hàng sẽ không được hoàn tất. Việc hủy không tự động hoàn tiền một khoản thanh toán; hãy kiểm tra trạng thái thanh toán riêng.

Không có chế độ xem phân tích sự kiện riêng trên trang Sự kiện của doanh nghiệp. Hãy theo dõi đơn hàng và doanh số qua phân tích đơn hàng và bán hàng thông thường.

Sự cố thường gặp

Tôi không tìm thấy Sự kiện

Kiểm tra rằng bạn là thành viên của đúng doanh nghiệp. Sau khi một thư mời hoặc đơn đăng ký được phê duyệt, ứng dụng thường được cài đặt tự động. Nếu nó không xuất hiện, hãy mở tổng quan ứng dụng và cài đặt Sự kiện.

Gian hàng không công khai

Kiểm tra rằng đơn đăng ký đã được phê duyệt, sự kiện đã được xuất bản hoặc đang diễn ra, và đã đến thời gian bắt đầu. Một đơn đăng ký qua QR không công khai khi nó đang chờ ban tổ chức.

Thiếu một mặt hàng

Kiểm tra rằng mặt hàng đó còn hàng trong thực đơn gian hàng. Hộp thoại nhập chỉ hiển thị các sản phẩm danh mục đang hoạt động và không quá 100 mục.

Thiếu Thanh toán ngay

Kiểm tra rằng Vipps hoặc Stripe đang hoạt động và đã được xác minh cho doanh nghiệp gian hàng. Khách hàng vẫn có thể dùng Thanh toán tại gian hàng khi phương thức đó khả dụng.

POS không hiển thị khu vực gian hàng

Kiểm tra rằng thiết bị POS đã được ghép nối, một phiên nhân viên đang hoạt động, gian hàng đã được phê duyệt và khung giờ bán hàng đang mở.

Bước tiếp theo

Đọc Dịch vụ, sản phẩm và quy tắc giá để biết về danh mục, Thanh toán và các phương thức thanh toán để biết về Vipps và Stripe, và Màn hình và thiết lập thiết bị để biết về POS.

Sơ đồ luồng

flowchart TD
  accTitle: Toàn bộ luồng cho một doanh nghiệp tham gia một sự kiện
  accDescr: Luồng cho thấy hai cách trở thành đơn vị trưng bày, thiết lập thực đơn gian hàng, kiểm tra khung giờ bán hàng, và bán hàng trực tuyến hoặc qua POS.
  A{"Doanh nghiệp tham gia bằng cách nào?"}
  A -- "Email cá nhân" --> B["Mở lời mời và đăng nhập bằng Vipps"]
  B --> C["Chọn đúng doanh nghiệp"]
  C --> D["Lời mời được chấp nhận<br/>và gian hàng được tạo"]
  A -- "Mã QR hoặc liên kết mở" --> E["Quét mã, đăng nhập,<br/>và chọn một doanh nghiệp"]
  E --> F["Chọn Yêu cầu gian hàng"]
  F --> G{"Ban tổ chức có phê duyệt không?"}
  G -- "Không" --> H["Gian hàng không trở nên công khai"]
  G -- "Có" --> D
  D --> I["Mở Sự kiện<br/>và chọn sự kiện"]
  I --> J["Nhập sản phẩm<br/>hoặc tạo mặt hàng gian hàng tùy chỉnh"]
  J --> K["Điều chỉnh giá, thứ tự,<br/>và tình trạng còn hàng"]
  K --> L{"Sự kiện đã xuất bản hoặc đang diễn ra<br/>và trong khung giờ bán hàng?"}
  L -- "Không" --> M["Chuẩn bị gian hàng và chờ<br/>bán hàng mở"]
  L -- "Có" --> N{"Chọn một kênh bán hàng"}
  N -- "Trang sự kiện công khai" --> O["Khách hàng mua từ một gian hàng"]
  O --> P{"Lựa chọn thanh toán"}
  P -- "Thanh toán ngay" --> Q["Vipps hoặc Stripe cho doanh nghiệp gian hàng"]
  P -- "Thanh toán tại gian hàng" --> R["Đơn hàng đang chờ với số lấy hàng"]
  N -- "POS" --> S["Chọn một khu vực gian hàng<br/>và dùng danh mục gian hàng"]
  S --> T["Thẻ, Vipps hoặc tiền mặt<br/>theo thiết lập POS thông thường"]
  Q --> U["Đơn hàng xuất hiện trong Đơn hàng"]
  R --> U
  T --> U
  U --> V["Xác nhận, chuẩn bị,<br/>đánh dấu sẵn sàng, rồi đã giao"]